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陳真-行政學百分百(命題焦點暨題庫解析)

主題:激勵理論


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需求層次理論:馬斯洛(Maslow)-激勵理論   à上一層的需求才能接踵而來。 期望(預期)理論:佛洛姆(Vroom)-激勵的過程理論   à他而言是有吸引力的。   à吸引力:從事工作可能獲得的結果、報酬或激勵 工作成效 公平理論:亞當斯(Adams) à比較後得來的 衡量因素:投入、成果或報酬、比較人或參照人 阿德福(Aldfer)   à挫折退化現象: 需求的慾望 5 在各種激勵理論中,「衡平理論」(equity theory)是屬於下列何種學派? (A)內容學派(B)增強學派(C)過程學派(D)感受學派 (C)   激 內容論(認知學派):需要層級論‵激勵保健論‵ERG論‵成就動機論 勵 過程論(認知學派):期望理論‵公(衡)平理論 理  論 增強論(非認知學派):學習理論 早期激勵理論(註六)X、Y、Z理論,而在當代激勵理論中,由於觀點的不同,發展出兩種不同類型的理論(註七),即認知途徑(Cognitive approach)[含內容理論(content theory)、程序理論(process theory)]及行為途徑(Noncognitive approach)。     在認知途徑方面,主張從內在的心理狀態來探討成員行為的原因,它的重點有二:第一是在探討引起行為的內容,故又稱為內容理論,其焦點係集中於何種激勵較能產生行為、指引行為和終止行為的原因,各激勵理論家又分別從內在屬性方面探討可驅策人的需要或動機,及從外在因素方面探討使人以特定方式行為的誘因。在這些激勵的內容理論中,計有馬斯洛的需求層次理論(Maslow’s need hierarchy theory)、赫茲伯格雙因素理論(Herzberg’s two-factor theory)、阿爾德佛ERG理論(Alderfer’s ERG theory)等。   第二是試圖詮釋成員如何選擇工作行為及其選擇過程,故又稱為程序理論,而在激勵程序理論中,可以瞭解成員為何選擇一種特殊的行為模式以達成工作目標,主要的程序理論有兩種,即期望理論(expectancy theory)與公平理論(equity theory)。   在行為途徑方面,認為行為的後果才是影響行為的主要原因,而不去討論個人的認知過程,所以又稱之為行為改變途徑,主要是以增強理論(reinforcement theory)為代表(註八)。   雖然各理論皆期以不同的觀念來解釋個體的行為,但至目前為止,並沒有任何一個能提供了解組織中成員行為的完整理論,現將各主要理論內容、學者代表、理論變數及特質,以及各理論貢獻等,以附表(註九)做一概略陳述,並將有關重要理論內容陳述於後。 Herzberg : (A) 需求層次論 (B) 雙因子 ( 激勵---保健 ) 理論 (C) ERG理論 ~解析 : 「當代激勵理論」: 一、「認知」學派 (「心理」) : (一) 「內容」理論: 1.「需求」: (1) 馬斯洛 ( Maslow ) →「需求層次論」。 (2) 阿德弗 ( Alderfer ) →「E.R.G.理論」。 (3) 麥克里蘭 ( Mc Clelland ) →「成就動機理論」。 2.「兩因」: 何茲柏格 ( Herzberg ) → 「激勵  - 保健理論」。 3.「人性」: 麥克格瑞格 ( Mc Gregor ) →「X & Y 理論」。 (二)「過程」理論 : 1. 佛洛姆 ( Vroom ) →「期望理論」。 2. 亞當斯 ( Adams ) →「公平理論」。 二、「行為改變」學派 (「行為」) : 史金納 (Skinner ) → 「刺激 - 反應理論」=「制約性工具學習理論」。   下列何者最能正確地詮釋佛洛姆(V. Vroom)期望(預期)理論中「績效與報酬關聯性」的激勵意義? (A)認為付出某一定量的心血後,會達致某種績效的機率 (B)相信績效達到某特定水準時,會獲得想要結果的機率 (C)工作中獲得內在報償結果時,會達致某種滿足的機率 (D)期待改變特定行為時,會獲得某種結果的機率 ~解析 : 一、「期望理論」=「預期理論」=「工具理論」→ 屬於「激勵理論」中的「程序」學派。 二、「期望理論」源於「1930年代」,依據「期望理論」認為,「個人行為反應」是一種「意識」的「選擇」。 三、「期望理論」的「代表人物」是佛洛姆 ( Vroom ) ;佛洛姆 ( Vroom ) 於「1964年」應用於「工作動機」的「研究領域」中。 四、「期望理論」之「基本概念」可用「公式」表示 : 「激勵」 = 「Σ期望值」 * 「期望」 * 「工具」 「M」       =   →     「ΣV」   函數 -1~+1 * 「E」   機率0~1 * 「I」   函數0~1之間 五、「期望理論」的三個「基本概念」( 說明上述之「公式」內涵 ) : (一)「期望值」( Σ ) : 「期望值」是「個人」所「期望」的「特定結果」的「價值觀」,即對「特定結果」( 報酬 ) 的「好惡程度」→「函數」為「-1」~「+1」。 (二)「期望」( E ) : 「期望」是「個人」對其「努力」會導致「績效」( 工作表現「第一層結果」) 的「認知機率」→「機率」自「0」~「1」。 (三)「工具」( I ) : 「工具」即感覺「第一層結果」與「第二層結果」的「關係」。例如 : 某甲認為「完成某種目標」=「相信績效達到某特定水準時」( 第一層結果 ),「可得到預期的報酬」=「會獲得想要結果的機率」( 第二層結果 );→「函數」為「0」~「1」之間,換言之,某甲認為「生產力」與「報酬」有「直接關係」,那某甲就努力工作。 六、結論 : (一) 依照上述佛洛姆 ( Vroom ) 「期望理論」的「公式」可知,如果「期望值」與「期望」 ( 包括「第一層結果」與「第二層結果」之間的「關係」) 「相乘」的「結果」為「負數」或「零」,則對「該工作人員」即「無任何激勵作用」。 (二) 換句話說,對於「工作人員」能否發生「激勵作用」,決定於 : 1.「第一」→ 他「有無完成任務」的「可能性」。 2.「第二」→「完成任務後」,所「得到的報酬」或「其他附帶結果」是否是他「迫切希望的」。 (三) 如果上述兩點結果都是「正面的」,即可發生「相當大」的「激勵作用」;但如果其結果出現「負面」或「零」的情況,即「無激勵作用」。   在當代激勵理論中,由於觀點的不同,發展出兩種不同類型的理論,即認知途徑(Cognitive approach)[含內容理論(content theory)、程序理論(process theory)]及行為途徑(Noncognitive approach)。 在認知途徑方面,主張從內在的心理狀態來探討成員行為的原因,有馬斯洛的需求層次理論(Maslow’s need hierarchy theory)、赫茲伯格雙因素理論(Herzberg’s two-factor theory)、阿爾德佛ERG理論(Alderfer’s ERG theory)等。第二是試圖詮釋成員如何選擇工作行為及其選擇過程,故又稱為程序理論,而在激勵程序理論中, 可以瞭解成員為何選擇一種特殊的行為模式以達成工作目標,主要的程序理論有兩種,即期望理論(expectancy theory)與公平理論(equity theory)。 激勵(motivation)取決於行動結果的價值評價(valence)和其對應的期望值(expectancy)的乘積:M=V xE  亞當斯的公平理論又稱社會比較理論,由美國心理學家約翰·斯塔希·亞當斯(John Stacey Adams)於1965年提出:員工的激勵程度來源於對自己和參照對象(Referents)的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。 激勵理論可以區分為內容理論(Con-tent theories)與過程理論(Process theories)兩大類。下列何者不屬於內容理論? (A)需求層級理論(Theory of need hierarchy) (B)二因素理論(Two-factor theory) (C)ERG 理論 (D)期望理論(Expectancy theory) ~解析 : 類型 特徵 理論 內容 有關激起、發動、或著手有動機行為的因素 ( 需求的滿足 ) (1)  需求層級理論 (2)  二因素理論 (3)  ERG理論 過程 有關激起行為的因素,及行為模式的過程、方向或選擇 ( 意識的選擇 ) (1)  期望理論 (2)  公平理論 增強 有關增加重複所希望行為及減少所不希望行為的因素 ( 身體的刺激 ) 增強理論 激勵理論(內容論、過程論、行為途徑) 內容理論: 馬斯洛Maslow的需求層次理論(Maslow’s need hierarchy theory)、 赫茲伯格Herzberg的雙因素理論(Herzberg’s two-factor theory)、 阿爾德佛Alderfer的ERG理論(Alderfer’s ERG theory) 麥克里蘭McClelland提出三需要理論: 成就、親和(歸屬)、權力等。口訣:(成親力) 過程(程序)理論:    佛洛姆Vroom 的期望理論(expectancy theory)與亞當斯(J. S. Adams)的公平理論(equity theory)。    赫斯House途徑目標理論由Vroom佛洛姆的期望理論引申而來   (二)激勵理論中的「行為途徑」 主要理論以史納金Skinner的增強理論(reinforcement theory)為代表。 增強理論----電流小白鼠 目前有關激勵制度理論相當的多,如早期激勵理論X、 Y、Z理論,而在當代激勵理論中,由於觀點的不同,發展出兩種不同類型的理論,即認知途徑(Cognitive approach)[含內容理論(content theory)、程序理論(過程理論)(process theory)]及行為途徑(Noncognitive approach)。 一、在認知途徑方面,主張從內在的心理狀態來探討成員行為的原因,它的重點有二: (一)探討引起行為的內容,故又稱為內容理論,其焦點係集中於何種激勵較能產生行為、指引行為和終止行為的原因,各激勵理論家又分 別從內在屬性方面探討可驅策人的需要或動機,及從外在因素方面探討使人以特定方式行為的誘因。在這些激勵的內容理論中,計有馬斯洛的需求層次理論(Maslow’s need hierarchy theory)、赫茲伯格雙因素理論(Herzberg’s two-factor theory)、阿爾德佛ERG理論(Alderfer’s ERG theory)等。 (二)試圖詮釋成員如何選擇工作行為及其選擇過程,故又稱為程序理論(過程理論),而在激勵程序理論中,可以瞭解成員為何選擇一種特 殊的行為模式以 達成工作目標,主要的程序理論有兩種,即期望理論(expectancy theory)與公平理論(equity theory)。   二、在行為途徑方面,認為行為的後果才是影響行為的主要原因,而不去討論個人的認知過程,所以又稱之為行為改變途徑,主要是以增強理論(reinforcement theory)為代表。         --a:內容理論(需要層次理論.激勵保健理論.ERG理論) --A:認知途徑— 激勵理論—  --b:過程理論(期望理論.公平理論)       --B:行為途徑--增強理論(學習理論) (一)激勵理論中的「認知途徑」 所謂認知途徑,主張從內在的心理狀態來探討員工行為的原因,它的重要理論有二: 1. 內容理論:主要在探討何種激勵較能產生行為、指引行為和終止行為的原因,各激勵理論家又分別從內在屬性方面探討可驅 策人的需要或動機,及從外在因素方面探討使人以特定方式行為的誘因。 在這些激勵的內容理論中,計有 馬斯洛Maslow的需求層次理論(Maslow’s need hierarchy theory)、 赫茲伯格Herzberg的雙因素理論(Herzberg’s two-factor theory)、 阿爾德佛Alderfer的ERG理論(Alderfer’s ERG theory) 麥克里蘭McClelland提出三需要理論: 成就、親和(歸屬)、權力等。口訣:(成親力) 2. 過程(程序)理論:主要在研究解釋成員如何選擇工作行為及其選擇的過程,根據研究結果,可以瞭解成員為何選擇一種特殊的行為 模式以達成工作目標,主要的程序理論有兩種,即    佛洛姆Vroom 的期望理論(expectancy theory)與亞當斯(J. S. Adams)的公平理論(equity theory)。    赫斯House途徑目標理論由Vroom佛洛姆的期望理論引申而來   口訣:期望過程公平      (二)激勵理論中的「行為途徑」 所謂行為途徑,認為行為的後果才是影響行為的主要原因,而不去討論個人的認知過程,所以又稱之為「行為改變途徑」,主要理論以史納金Skinner的增強理論(reinforcement theory)為代表。 下列何者屬於激勵的過程理論?  (A) 激勵保健理論 (B) 期望(預期)理論 (C) 需要層次理論 (D) ERG理論 ~解析 : 「當代激勵理論」: 一、「認知」學派 (「心理」) : (一) 「內容」理論 : 1.「需求」: (1) 馬斯洛 ( Maslow ) →「需求層次論」。 (2) 阿德弗 ( Alderfer ) →「E.R.G.理論」。 (3) 麥克里蘭 ( Mc Clelland ) →「成就動機理論」。 2.「兩因」: 何茲柏格 ( Herzberg ) → 「激勵  - 保健理論」。 3.「人性」: 麥克格瑞格 ( Mc Gregor ) →「X & Y 理論」。 (二)「過程」理論 : 1. 佛洛姆 ( Vroom ) →「期望理論」。 2. 亞當斯 ( Adams ) →「公平理論」。 二、「行為改變」學派 (「行為」) : 史金納 (Skinner ) → 「刺激 - 反應理論」=「增強理論」=「制約性工具學習理論」。   型態 特質 代表理論 運用實例 激勵內容理論 討論引起或產生激勵行為的因素或人類需求(重視激勵因素和人類需求) 需求層次論   ERG理論 激勵保健理論 麥克郎需求理論 目標設定理論 以滿足成員金錢、地位或成就需求來激勵部屬 激勵內容理論:強調人之行為皆有原因,是起自於需要的源頭,探討引發行為的因素。 激勵過程理論 討論由需求導致行為的過程(重視激勵的過程) 期望理論   公平理論 認知評價理論 增強理論 操縱成員對工作的投入、期望、績效與報酬的知覺來達成激勵 激勵過程理論:指個體為了解除心理的不平衡(有需求存在),會採行解除此狀態的行為,以恢復平衡,在需求與產生行為之間,探討一個複雜的過程。   from:http://www.myclass-lin.org/wordpress/archives/548 (一)麥克瑞格的鉅著《企業的人性面》麥克瑞格【(D. McGregor)或譯「麥克里格」、「麥克葛瑞格」】,他在1960年出版的《企業的人性面》,提出對人性兩種不同的基本假設,分別以X(Theory X)理論及Y(Theory Y)理論命名之,麥氏因此被稱為「現代激勵管理理論之父」。(二)麥氏的學術貢獻-X理論及Y理論1.X理論-假設人性本惡【1】人性是生而懶惰,不喜歡工作,好逸惡勞。【2】由於人類有此厭惡工作之性質,管理者必須使用強迫、管制、懲罰等方式,促進部屬努力工作以達成團體目標。【3】一般人缺乏遠大的志向與抱負,設法逃避責任,寧願被督導與安排。在此假設下,管理者對部屬採取的激勵方法,乃偏重於物質方面的獎賞、嚴密的監督及控制。2.Y理論-假設人性本善【1】一般人並非天生就厭惡工作,它可以為樂趣之源,也可以為痛苦之源。外在控制和懲罰,並非達成組織目標的唯一方法,人們為達到其所獻身的組織目標,會自我控制。【2】人們達成組織目標所獲得報酬主要是自我滿足,和自我實現。【3】一般人在情況許可時,不僅願意學習接受責任而且尋求責任感的產生。【4】一般人都具有運用想像力、智力、創造力,來解決組織的問題的能力。【5】在現代工業生活的環境裡,一般人具有的潛在能力並未充分利用。(三)麥氏管理學說所受的批評麥氏的「X理論及Y理論」所遭受的批評,總體來說還是比韋伯「官僚組織理想型」少很多。麥氏管理學說也是屬於「後人群關係」學派範疇內,麥氏和馬斯洛(Maslow)一樣,雖忽略很多現實及文化價值因素,但還是肯定人性尊嚴,為「後人群關係」學派奠定相當的基石 行政激勵---內容理論   馬斯洛需求層次理論 第一層次是「生理需求」:所以工作要維持基本的生活暖飽 所需。一份工作即使具有崇高的理想,卻無法提供足夠的生活所需,恐怕無法滿足這層次的需求。例如:維持生存、食物、飲水…   第二層次是「安全需求」:一個安全的工作環境是選擇工作最重要的條件。如果工作環境中危險的因素太多,處於安全需求層次的工作者就會感覺十分不愉快。例如: 生命安全、免於恐懼。 第三層次是「愛與隸屬需求」=「社會需求」:在工作環境中,滿足的重點則是同仁間的向心力、團隊的歸屬感、彼此之間的情誼。例如:愛與被愛、家人、愛人、朋友、工作夥伴等的歸屬感。   第四層次是「自尊需求」:在工作中是否可以提供工作者一種自我的價值感,也得到應有的尊重和肯定。例如:自我尊重與重視、受他人的尊敬、他人肯定自己的成就或威望。   第五層次是「自我實現需求」:在工作中可以充分發揮自己的潛能,有一種勝任愉快的成就感,是工作本身提供的成就,而不是工作所得提高的成就感。例如:充實自我、持續成長與學習、不斷創新。 http://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=zh-TW&prev=/search%3Fq%3D%25E6%259C%259F%25E6%259C%259B%25E7%2590%2586%25E8%25AB%2596%25E3%2580%2580Vroom%26num%3D100%26hl%3Dzh-TW%26newwindow%3D1%26prmd%3Dimvns&rurl=translate.google.com&sl=zh-CN&twu=1&u=http://wiki.mbalib.com/wiki/%25E7%25BB%25B4%25E5%2585%258B%25E6%2589%2598%25C2%25B7%25E5%25BC%2597%25E9%25B2%2581%25E5%25A7%2586&usg=ALkJrhhozBC5n6822oaBhKcjHkHn8OdW_w http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%85%AC%E5%B9%B3%E7%90%86%E8%AE%BA https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:B4l0Q45kSaIJ:csuweb.csu.edu.tw/~k0179/teacher/Ch3%2520Motivation.ppt+%E8%83%A1%E8%98%BF%E8%94%94%E8%88%87%E6%A3%8D%E5%AD%90%E3%80%80%E6%BF%80%E5%8B%B5&hl=zh-TW&gl=tw&pid=bl&srcid=ADGEESjvwZ6FcE8k8HqZtHolPpd_WgX_vMqQq1CLVl3V0UTXrk6od324rhw5wwjfOUAMT_YZhV2bta5p3XyGIldGGzXBmFFDxXmeyIdC7IDeMXZSG3J1nJDzmBimGnYs54iqYhe6z2oA&sig=AHIEtbT7oSo8L4G9QHW-Egexo7MCrTt7Wg

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